Términos y condiciones

Se entenderán como Badabing Badaboom los términos: “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “nuestra” para efecto de este documento.

SERVICIO AL CLIENTE

• • Nuestros canales de atención al cliente están disponibles en horario laboral de Lunes a Viernes desde las 9:00 a.m hasta las 6:00 p.m; durante este tiempo atenderemos sus solicitudes ya sea por vía telefónica, chat de WhatsApp, correo electrónico o mensajes internos a redes sociales como Facebook e Instagram. Emplearemos dichos canales de atención para resolver cualquier duda que tengas sobre nuestros productos y servicios.

• • Procuramos ser muy claros en la información detallada de cada producto, especificamos el tallaje y describimos nuestros materiales, pero si por alguna razón quieres tener detalles adicionales del producto, el material, la calidad y origen de nuestras telas, puedes usar nuestros canales de atención anteriormente mencionados para resolver tus dudas y asesorarte en tu proceso de compra.

• • Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna queja o reclamo sobre tu experiencia de compra o alguna sugerencia a tener en cuenta para mejorar.

TÉRMINOS DE ENVÍO

• • Los pedidos realizados por la página web, efectuados fuera de nuestro horario de atención, serán tenidos en cuenta el siguiente día hábil para proceder a realizar su envío.

• • Una vez procesada la compra, se despachará el pedido dentro de un lapso de 2 a 3 días hábiles.

• • Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.

• • Una vez realizado el envío por parte nuestra, las políticas y los tiempos establecidos de llegada serán responsabilidad de la empresa transportadora.

• • Nosotros nos haremos cargo de notificar al usuario sobre la transportadora utilizada para realizar el envío y que, de esta forma, cada usuario pueda estar al tanto de las políticas y condiciones de cada establecimiento.

• • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de rebajas o promociones, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.

• • Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano y a diferentes partes del mundo.

• • El costo del envío se determinará dependiendo del destino. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

• • Lee cuidadosamente todas nuestras políticas de devoluciones, cambios y cancelaciones ANTES de realizar la compra.

• • En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico badabingbadaboomkids@gmail.com; nos encargaremos de resolverlo y de darte una respuesta tan pronto como sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

MÉTODOS DE PAGO

PAGOS MANUALES

Puedes utilizar transferencia a cuenta Bancolombia, seleccionando el medio de pago manual al finalizar la compra y especificando cuál será tu medio de pago. Una vez realizado el pago manual, envíanos una confirmación de tu compra a la línea de atención al cliente (+57 316 287 9550) para iniciar el proceso de despacho.

Cambios y devoluciones

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de nuestros canales de venta online, y bajo los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cuatro (4) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

En caso de que se cumplan con los requisitos mencionados en la Ley 1480, nosotros te devolveremos la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, una vez se reciba el producto que fue comprado y del cuál se hará la devolución.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

 

• • La compra corresponda a una transacción no solicitada.

• • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

• • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS

Para realizar cambios tienes un plazo máximo de 30 días calendario después de realizada la compra.

El cambio se efectuará si se recibe el producto en las mismas condiciones que este fue enviado, es decir:

 

• • Que conserve su empaque original

• • Que traigan consigo su marquilla y etiqueta

• • Sin rastros de manchas, desgastes de uso o lavados

• • Sin modificaciones como cortes o arreglos

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero, sino este será tenido en cuenta como saldo a favor y podrás redimirlo en un periodo de máximo 30 días luego de efectuado el cambio.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.

Tienda Online

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de nuestra Línea de atención al cliente: +57 313 881 5615 y solicitar tu cambio o devolución para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo al caso.

PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

 

• • Razón social: Badabing Badaboom

• • Asunto: Cambio o Devolución Tienda Online

• • Dirección: Cra. 36 #49-45, Cabecera del llano, Bucaramanga: Centro Comercial La Quinta – Local 321

• • Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

• • Celular: 316 287 9550

Recuerda marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto o cambiado, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio o devolución de dinero, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Se expide a los 04 días del mes de diciembre de 2023.